تعتبر رغبة توسع الشركات والأعمال التجارية خيطًا مشتركًا يمر بأحلام كل رواد الأعمال وأصحاب الشركات. فإن التوسع لا يتعلق فقط بالنمو المتزايد، بل يتعلق بتحقيق هذا النمو بكفاءة واستدامة.
في حين أن فوائد التوسع الناجح لا يمكن إنكارها – زيادة الأرباح والانتشار وتعزيز الاسم التجاري، إلا أن التحديات يمكن أن تكون شاقة بنفس القدر. في هذه المقالة، نتعمق في عالم توسع الأعمال التجارية؛ من فتح الفرص الجديدة إلى مواجهة العقبات التشغيلية، حيث يتطلب التوسع توازنًا دقيقًا بين النمو لسريع والمرونة.
ما هي قابلية توسع الشركات والأعمال التجارية؟
هي قدرة النظام أو نموذج العمل على التعامل مع النمو بمرونة. بالنسبة للأعمال التجارية، تعني قابلية التوسع القدرة على استيعاب زيادة في عبء العمل أو الطلب مع الحفاظ على جودة الخدمة أو المخرجات بشكل عام. ومن الناحية المثالية، إذا كان النشاط التجاري قابلًا للتوسع والتطوير، فيجب أن يكون قادرًا على زيادة الإيرادات بأقل تكاليف إضافية.
هل توسع الأعمال ونمو الأعمال لهما نفس المعنى؟
غالبًا يتم استخدام مصطلحات التوسع والنمو بشكل غير صحيح بالتبادل، حيث يُنظر إليهما على أنهما عمليتان متشابهتان جدًا، وقد يكون من الصعب الفصل بينهما والتمييز بينهما.
وبعبارة أبسط، يشير التوسع إلى زيادة في الدخل بمعدل أسرع من ارتفاع التكاليف، في حين أن النمو عادةً ما يكون زيادة في الموارد بنفس معدل الإيرادات
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن النمو يجب أن يحدث قبل أن تتمكن الشركة من التوسع، وذلك لأنه بمجرد أن تتمكن الشركة من النمو بشكل كبير، يجب أن تكون قادرة على إدارة الأرباح والعوامل الأخرى بكفاءة أكبر.
لماذا تعتبر قابلية التوسع ضرورية لكل منشأة تجارية؟
أصبحت القدرة على النمو ليست كافية، حيث أصبحت الشركات في عصر الأعمال الحالي تحتاج أن تكون قابلة للتوسع، مما يعني قدرتها على التعامل بكفاءة مع الطلب المتزايد دون المساس بالأداء أو الاستقرار.
تفتح هذه القدرة على التكيف عالمًا من الفوائد للشركات بجميع أحجامها؛ بدءًا من توفير التكاليف وحتى تحقيق الاستدامة والنجاح على المدى الطويل. ومن أهم الأسباب التي تجعل قابلية التوسع أولوية قصوى لأي رائد أعمال وصاحب شركة:
-
كفاءة التكلفة
الشركات التي تتوسع بشكل فعَّال تستخدم بنيتها التحتية وأنظمتها وعملياتها الحالية، وهذا يعني أنه مقابل كل وحدة إضافية من الإنتاج أو الخدمة، تكون التكلفة الإضافية أقل، مما يؤدي إلى زيادة الربحية.
فإن التوسع يمكّن الشركات من تحسين كفاءتها التشغيلية وتحسين تخصيص الموارد، فمع زيادة حجم الإنتاج أو تقديم الخدمات، تستطيع للشركات تحقيق وفورات الحجم، مما يؤدي إلى انخفاض التكاليف لكل وحدة. ويمكن نقل هذا التخفيض في التكلفة إلى العملاء، مما يؤدي إلى أسعار تنافسية وتلبية متطلبات العملاء بشكل أكثر فعالية.
-
النمو المستقبلي وزيادة الإيرادات
تكون الأعمال القابلة للتوسع في وضع جيد للاستفادة من فرص السوق الجديدة وتوليد المزيد من المبيعات وفتح مصادر إيرادات جديدة؛ سواء كان التوسع في:
- دخول أسواق/ مناطق جغرافية جديدة.
- أو توسيع خطوط الإنتاج وتقديم منتجات جديدة.
- أو استهداف شرائح عملاء جديدة.
في كل الأحوال، تضمن قابلية التوسع ألا يؤدي النمو إلى إجهاد الأعمال، حيث يتيح التوسع للشركات استكشاف مصادر إيرادات جديدة. على سبيل المثال، يمكن للشركة التي قدمت في البداية منتجًا أو خدمة واحدة توسيع عروضها لتشمل منتجات أو خدمات تكميلية، وهذا لا يؤدي إلى تنويع مصادر الإيرادات فحسب، بل يقلل أيضًا من خطورة الاعتماد على منتج أو سوق واحد.
-
المرونة والقدرة على التكيف
تمتلك الشركات القابلة للتطوير في الأغلب أنظمة تتيح لها التكيف مع الظروف المتغيرة بسرعة، سواء كان ذلك بسبب التحولات التكنولوجية أو ديناميكيات السوق أو التغييرات التنظيمية.
-
جاذبية المستثمرين
غالبًا ما ينجذب المستثمرون وأصحاب المصلحة إلى الشركات القابلة للتوسع، لأنهم يرون إمكانية تحقيق عوائد كبيرة على استثماراتهم مع نمو الشركة.
ومن خلال التواصل الفعال حول قابلية التوسع في الأعمال وإمكانات نموها، يتمكن أصحاب الأعمال من جذب انتباه واستثمار الشركاء الاستراتيجيين الذين يمكنهم توفير رأس المال والموارد اللازمة لتسريع النمو.
ينجذب المستثمرون الذين يبحثون عن استثمارات منخفضة المخاطر وعالية العائد إلى التي لديها إمكانات النمو وقابلية التوسع لأنها:
-
تثبت قدرتها على توليد تدفقات إيرادات متسقة وتوسيع تواجدها في السوق من خلال خطة واضحة للتوسع والقدرة على تنفيذها بفعالية. وهذا لا يقلل من المخاطر المتصورة للمستثمرين فحسب، بل يزيد أيضًا من العائد المحتمل على استثماراتهم.
-
تظهر قدرتها على التكيف مع ظروف السوق المتغيرة وتلبية متطلبات العملاء، والاستفادة من الفرص الناشئة، حيث يعد هذا المستوى من المرونة جذابًا للغاية للمستثمرين، لأنه يشير إلى إمكانات الشركة لتحقيق الاستدامة والربحية على المدى الطويل.
- توفر إمكانية تحقيق عائد أسرع على الاستثمار. ومع نمو الأعمال التجارية وتوسعها، يزداد تقييمها مما يوفر للمستثمرين الفرصة لبيع حصتهم بسعر أعلى.
حقق المزيد من النمو باستخدام حلول قوة لإدارة المشاريع كأحد الحلول في أفضل نظام ERP في السعودية
3 عوامل تضمن قابلية التوسع
عملك جاهز للتوسع إذا…
إذا كنت تقيس أداء عملك على هذه المعايير الثلاثة فأنت في طريقك إلى توسع أعمالك! فمن خلال الاستثمار في هذه العوامل الثلاثة، أنت قادر على بناء عمل قابل للتطوير يمكنه النمو والتوسع في المستقبل.
لدينا جميعًا نقاط ضعف في أعمالنا، وليس من الضروري أن تكون حققت جميع النقاط التالية بشكل مثالي، بل نعرضها لتتعرف من خلالها على المجال الذي تحتاج إلى العمل عليه وتحسينه.
-
يمتلك نشاطك التجاري رسالة تجارية واضحة تنقل القيمة
والرؤية والوعد الذي يرغب عملاؤك في تحقيقه. تُعد الرسالة التجارية الواضحة حجر الأساس لجعل عملك قابلًا للتوسع. فهي تُحدد هويتك وتُميّزك عن المنافسين، وتُساعدك على جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
لإنشاء رسالة تجارية فعالة، تحتاج إلى التركيز على السوق المستهدف وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم. حدد ملفات تعريف العميل المثالي وتوقع مخاوفهم ودوافعهم، وتأكد من أن رسالتك التجارية موجزة وسهلة الفهم وقابلة للتذكر.
-
لديك نموذج عمل يركز على احتياج العملاء
لا يكفي أن يكون لديك منتج أو خدمة رائعة، لكنك أيضًا تحتاج نموذج عمل واضح يُحدد كيفية كسب المال من عملك. يجب أن يركز نموذج العمل على احتياج العملاء والنتائج التي يمكنك مساعدتهم على تحقيقها.
تختلف نماذج العمل القابلة للتوسع عن نماذج العمل التقليدية في تركيزها على تمكين العملاء من تحقيق النتائج المرجوة بدلًا من التركيز فقط على عرض خصائص المنتج أو الخدمة. على سبيل المثال؛ تعد شركة إيكيا، شركة الأثاث السويدية العملاقة، مثالًا رئيسيًا للأعمال الناجحة المبنية على فهم احتياجات العملاء وتلبيتها. وإليك كيف حققت ذلك:
فهم الاحتياج: حددت إيكيا الحاجة إلى أثاث عملي وأنيق وبأسعار معقولة للشباب والعائلات الذين ينتقلون إلى منازلهم الأولى، بينما كانت تعرض متاجر الأثاث التقليدية قطعًا مزخرفة باهظة الثمن لم تكن عملية لمساحات المعيشة الأصغر.
-
لديك نظام سير عمل متكامل
تم اختباره في أوقات الضغط؛ يربط بين جميع إدارات العمل ولديه القدرة على التوسع.
لضمان قابلية توسع عملك، يجب أن يكون هذا النظام قادرًا على التوسع لتلبية احتياجات النمو، ويتضمن نظام سير العمل الجيد المكونات التالية:
– عمليات محددة بوضوح وموثقة ومفهومة من قبل جميع الموظفين.
– تقنيات فعالة ومناسبة لأتمتة العمليات وتحسين الكفاءة.
– هيكل تنظيمي قوي وواضح يحدد مسؤوليات كل موظف.
– نظام قياس أداء لقياس أداء عملك وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
من محدود إلى جاهز للتوسع: ٧ خطوات عملية لضمان قابلية عملك للتوسع
إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق عملك إلى آفاق جديدة في ظل هذه التنافسية الرأسمالية، الخبر السار هو أن تحقيق قابلية التوسع لا يتطلب مهارات غير مفهومة -بل يتطلب نهجًا استراتيجيًا يتضمن عدة خطوات أساسية لتحويل عملك من جيد إلى كفء، وعلى استعداد للتعامل مع النمو الهائل مع الحفاظ على الكفاءة والربحية:
-
عزز استخدام وتوظيف التكنولوجيا في مكانها الصحيح
في عصرنا هذا أصبحت التكنولوجيا في قلب قابلية التوسع، حيث يمكن لأدوات الأتمتة والحلول السحابية ومنصات التجارة الإلكترونية التعامل مع كميات ضخمة من المعاملات أو البيانات دون الحاجة إلى زيادات متناسبة في الموارد، مما يدعم عملية التوسع.
-
وحِّد العمليات التشغيلية وطريقة أداء العمل
يضمن وجود إجراءات تشغيل موحدة أن كل وحدة أو إدارة تتبع نظامًا ثابتًا مع نمو الأعمال، والذي يقلل بدوره من المشكلات وعدم الكفاءة التي يمكن أن تنشأ مع النمو.
-
استثمر في التدريب
عندما يتوسع عملك، يجب أن يتوسع فريقك معه. وهذا لا يعني توظيف المزيد من الأشخاص فحسب، بل يعني ضمان تدريب أعضاء الفريق الحاليين والجدد بشكل كافٍ لإدارة النمو.
-
استعن بمصادر خارجية بشكل استراتيجي
على الرغم من أنه من الضروري وجود كفاءات أساسية داخل الشركة، إلا أن بعض الوظائف، مثل خدمة العملاء أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو الخدمات اللوجستية، قد يتم التعامل معها بكفاءة أكبر من قبل خبراء خارجيين.
-
حافظ على الاستقرار المالي
لا تقتصر قابلية التوسع على توسيع العمليات فحسب؛ يتعلق الأمر بالقيام بذلك بطريقة مستدامة مالياً. تعد عمليات التدقيق المالي المنتظمة، والحفاظ على تدفق نقدي قوي، ووضع خطط للطوارئ أمرًا ضروريًا.
-
راقب باستمرار وسجل الملاحظات باستخدام مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية
عندما تبدأ في تحسين كفاءة وجودة منتجك وتبني ثقافة التحسين المستمر، تحتاج إلى:
- تحديد النتائج التي تريد الوصول إليها أولًا، ووضع مؤشرات الأداء.
- ثم قياس المدة التي يستغرقها إكمال عرضك دون إجراء أي تغييرات، ثم تابع التقدم بمرور الوقت.
وطرح هذه الأسئلة أثناء مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بالنمو وقابلية التوسع بانتظام.
- ما مدى السرعة التي يمكن إنجازها من البداية إلى النهاية لتقديم منتجك/ خدمتك؟
- ما هي أقل تكلفة مطلوبة لإكمال تقديم المنتج/ الخدمة؟
- كم عدد الأشخاص -على الأقل- الذين تحتاجهم للحفاظ على جودة الخدمة التي تعد بتقديمها؟
- في أي نقطة يصبح هذا العرض غير مربح أو يتجاوز الحد الأقصى؟ (ابحث عن نقطة التعب)
- ما الذي يمكنك استخدامه أيضًا لتقليل المهلة الزمنية دون التضحية بالجودة؛ تكنولوجيا أم المتخصصين أم شيء آخر؟
- وأخيرًا التماس التعليقات من العملاء وأعضاء الفريق لتحديد الاختناقات المحتملة.
-
حافظ على توازن جيد بين الأهداف النوعية (الجودة) والكمية.
كما ذكرنا في الخطوة السابقة، فمراقبة التقدم باستخدام مجموعة من المؤشرات أمر ضروري، لأنها تساعدك على إخراج الاتجاهات غير المحددة من المعادلة والاستعانة بالأرقام بدلًا منها مع الاحتفاظ بقيمة العمل الأساسية ورسالته.
تحقيق قابلية التوسع ليست مهمة سهلة: اكتشف 5 تحديات وكيفية حلها
من المهم أن نأخذ في الاعتبار أن التوسع يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تحدياته الخاصة؛ كالحاجة إلى موارد وبنية تحتية إضافية، واحتمال زيادة التعقيد في العمليات، وخطر فقدان السيطرة على الأعمال. ولذلك، من المهم للشركات أن تدرس بعناية المخاطر والفوائد المحتملة للتوسع قبل اتخاذ أي قرارات.
-
محدودية الموارد والتمويل
أحد التحديات الأساسية التي تواجهها الشركات عندما يتعلق الأمر بالاستدامة وقابلية التوسع هو محدودية توافر الموارد والتمويل. يتطلب توسيع نطاق الأعمال استثمارًا كبيرًا في الموارد؛ كالموارد المالية فهي ضرورية لتغطية تكاليف تعيين موظفين جدد وتوسيع الإنتاج وزيادة جهود التسويق والمبيعات.
وللتغلب على هذا التحدي، يمكن للشركات أن تأخذ بعين الاعتبار ما يلي:
– زيادة رأس المال لزيادة الأموال المتاحة، عن طريق طلب التمويل من المستثمرين أو تأمين القروض، أو حتى استخدام منصات التمويل الجماعي لزيادة رأس المال.
– تحديد أولويات النفقات على الأنشطة الأساسية وتجنب النفقات غير الضرورية.
-
التحديات التشغيلية
مع توسع نطاق الأعمال، قد يتسبب سير العمليات القديمة أو غير الفعالة إلى إبطاء العمليات وخلق اختناقات، ولهذا السبب تحتاج إلى تحسين وتبسيط عملياتك باستمرار لتلبية متطلبات النمو، إن جملة “هذه هي الطريقة التي فعلنا بها ذلك دائمًا” لا يجب أن تكون متكررة بشكل ثابت في أسلوبك، لأنك تحتاج -أكثر من أي وقت- أن تكون مرنًا ومتكيفًا مع التغييرات التي لابد أن تأتي مع النمو.
لإنشاء وتنفيذ عمليات فعّالة في كل مرحلة من مراحل عملك، يجب عليك:
– تحديد المجالات التي يمكن تحسين العمليات فيه وأن تسأل بعض الأسئلة؛
هل لديك شكاوى أكثر من المراجعات الإيجابية الآن؟ ماذا تقول المراجعات؟ هل تحتاج إلى تعديل فريق تجربة العملاء لديك؟ أو ربما تغير عبوة منتجك إلى شيء أكثر أمانًا؟
– مراجعة البيانات وتحليلها بانتظام لأنها تضمن تحديد أوجه القصور ومعالجتها على الفور، وذلك بالاستعانة بمحلل بيانات متخصص بهذه الصفة، أو بتشجيع تلقي التعليقات من الموظفين الذين يعملون بشكل وثيق مع هذه العمليات للحصول على رؤى حول نقاط الألم واقتراحات التحسين.
– وقد يتضمن التحسين كذلك توظيف أفضل للتكنولوجيا أو أتمتة المهام المتكررة، أو توحيد الإجراءات.
-
الحفاظ على مستوى عالٍ من تجربة العملاء
وسط النمو السريع، يصبح الحفاظ على مستوى عالٍ من تجربة العملاء تحديًا صعبًا. يؤدي إهمال رضا العملاء إلى انخفاض ولاء العملاء والإضرار بسمعة علامتك التجارية، فحقيقة زيادة عدد العملاء من 20 إلى 200 هي أخبار جيدة، ولكنك أيضًا لا تريد أن تنمو الشكاوى من 5 إلى 50 أو أكثر.
– لذلك تأكد من وضع الضوابط الأساسية التي تضمن حصول عملائك دائمًا على تجربة تضمن رجوعهم باستمرار.
– وللتفوق في تجربة العملاء، أعط الأولوية لتعليقات العملاء واستخدمها لتحسين منتجاتك وخدماتك ودعم العملاء.
– أيضًا، تفاعل مع عملائك من خلال الاستطلاعات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التواصل المباشر.
– بالإضافة إلى ذلك، فوض فريقك إلى بذل جهد إضافي لصالح العملاء، وتوفير تفاعلات وحلول مخصصة لمشكلاتهم.
-
توظيف الكفاءات المناسبة
أحد التحديات الأساسية في توسيع نطاق الأعمال هو العثور على المواهب المناسبة والاحتفاظ بها. مع نمو أعمالك، ستحتاج إلى فريق ليس ماهرًا فحسب، بل يتوافق أيضًا مع رؤيتك وقيمك. قد يتسبب التعيين الخاطئ إلى عدم الكفاءة وسوء التواصل، وإعاقة النمو على مستويات مختلفة.
للتغلب على هذا التحدي، تحتاج إلى التركيز على بناء عملية توظيف قوية:
– حدد بوضوح أدوار ومسؤوليات كل منصب وتأكد من أن المرشحين لديهم المهارات والخبرة اللازمة.
– بعيدًا عن المهارات والمؤهلات، ابحث عن الأفراد الذين يمتلكون عقلية النمو والقدرة على التكيف مع التغيير.
– عزز ثقافة عمل إيجابية وشاملة تحفز الموظفين على البقاء ملتزمين برؤية الشركة.
-
التكنولوجيا والأتمتة
التكنولوجيا هي العمود الفقري لتوسيع نطاق الأعمال. قد تكافح الأنظمة القديمة للتعامل مع الطلب المتزايد، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة وإحباط العملاء. يجب أن يتوافق اختيار التكنولوجيا ودرجة الأتمتة مع الاحتياجات المحددة للأعمال لأن:
– اتخاذ قراراتك التكنولوجية المبكرة بناءً على موقعك الحالي، وليس على المكان الذي تخطط للتواجد فيه، قد لا يحل بشكل فعال تحديات قابلية التوسع.
– في حين أن الإفراط في الأتمتة يؤدي إلى الجمود وارتفاع التكاليف الأولية.
لذلك -كما ذكرنا مسبقًا- الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية القابلة للتطوير والموثوقة منذ البداية هي أمر ضروري. فاختيار الحلول المستندة إلى السحابة وأدوات التشغيل الآلي والبرامج القابلة للتوسع والتطويرتساعد على التعامل مع أعباء العمل المتزايدة دون انقطاع وبدون زيادة كبيرة في التكلفة.
كيف تساعدك حلول “دفاتر” في التغلب على تحديات استراتيجية التوسع والانتشار؟
مع التحديات التي ذكرناه، كصاحب عمل أو مدير تنفيذي أو مدير بأحد الإدارات قد تظل تواجه أيضًا صعوبة في إدارة العمليات المتزايدة بكفاءة، أو تعاني من نقص الرؤية الشاملة على بياناتك، أو تواجه صعوبة في التكيف مع التغييرات السريعة في السوق. هنا تأتي حلول “دفاتر” لتقدم لك المساعدة.
- إذا كنت تسعى إلى توسيع نطاق عملك وفتح فروع جديدة؟
مع “دفاتر”، يمكنك إدارة جميع فروعك من مكان مركزي واحد، مما يمنحك تحكمًا كاملاً ورؤية شاملة لعملياتك.
- من العمل المنفرد إلى التكامل التام
– شبكة موحدة تربط جميع فروعك بنظام واحد، مما يسهل تبادل البيانات وتنسيق العمليات بسلاسة.
– إدارة مركزية تتبع عمليات كل فرع من لوحة تحكم مركزية، مما يوفر عليك الوقت والجهد.
– قرارات مدعومة بالبيانات حول التوسع والانتشار بناءً على بيانات دقيقة وموحدة من جميع الفروع.
- تحكم كامل على المخزون
– إدارة ذكية للمخزون عبر جميع الفروع تقلل من مشكلات العجز والفائض بالمخزون.
– تعقب دقيق وتتبع حركة كل منتج لمعرفة موقعه بالضبط وتجنب أي خسائر.
– رؤية واضحة وتقارير مفصلة حول مخزون كل فرع لاتخاذ قرارات بشأن المشتريات والتسعير.
- إدارة قنوات البيع المختلفة وتعزيز استراتيجيتك التسويقية
– معرفة اتجاهات البيع والتسعير لمراقبة النمو أو التراجع.
– إدارة كاملة للعملاء بشكل فعال وحفظ لبيانات التواصل كاملة وإدارة حملات المراسلات من خلال القائمة.
– تحليلات عميقة باستخدام أدوات التحليل القوية لفهم سلوك العملاء واتجاهات السوق بشكل أفضل، لإنشاء عروض ترويجية تناسب لعميلك المثالي. - تخطيط ذكي للإنتاج
– تحديد احتياجات المواد الخام لعمليات الإنتاج بدقة حسب كل فرع.
– إنشاء خطط إنتاجية مخصصة – قبل البدء بمرحلة التصنيع- تتوافق مع احتياجات فروعك المختلفة.
– متابعة سير العمل وتتبع أوامر الإنتاج بسهولة لضمان سير العمل بسلاسة.
- التكيف مع النمو
مع نمو عملك، تتكيف “دفاتر” مع احتياجاتك المتغيرة، حيث يمكنك بسهولة إضافة وظائف جديدة ومستخدمين وتوسيع قاعدة بياناتك وتخزينها على منصة سحابية آمنة بالكامل والوصول إليها في أي وقت، دون الحاجة إلى استثمارات باهظة الثمن أو إعادة بناء النظام بالكامل.
- الدعم المخصص
يُقدم فريق دعم “دفاتر” الخبير المساعدة والتوجيه في كل خطوة على الطريق. يساعدك في نقل بيانات عملك وإعداد النظام وتخصيصه ليناسب احتياجاتك الفريدة، والإجابة على أي استفسار.
تخطى عقبات النمو واجعل عملك قابل للتوسع في أقرب فرصة احجز استشارتك الآن
استمتع بتجربة حلول باور المرنة من دفاتر مجانا .. أفضل نظام ERP يقدم لك خيارات متنوعة تتاسب مع حجم أعمالك.
استفد من خبرات فريقنا المتخصص لتوجيهك لأفضل الخيارات والميزات الإدارية
