نظام حماية المستهلك الجديد: دليل المنشأة

آخر تحديث: 12 نوفمبر 2026

ماذا يتضمن دليل نظام حماية المستهلك؟

وافق مجلس الوزراء في 10 نوفمبر 2026 على نظام حماية المستهلك، الذي يحل بعد 180 يومًا من نشره محل ثلاثة أنظمة قائمة. والدليل مكتوب للمنشأة التي تبيع منتجات أو تقدم خدمات للمستهلك، في عشرة أجزاء:

1. النظام الجديد في صفحة: تاريخ الموافقة، وحجم النظام، والأنظمة التي يحل محلها، وموعد العمل به، وأقصى العقوبات المعلنة.
2. الأنظمة الثلاثة التي يحل محلها: نظام مكافحة الغش التجاري، ونظام التجارة الإلكترونية، ونظام البيانات التجارية، مع أداة إصدار كل منها.
3. ما يسري اليوم: التجارة الإلكترونية: الإفصاح، وبيان العقد، والفاتورة، والإعلان، والفسخ خلال 7 أيام، والفسخ عند تأخر التسليم، والعقوبات، من نص النظام.
4. ما يسري اليوم: البيانات التجارية والغش التجاري: البيان التجاري باللغة العربية ومطابق للحقيقة، وحق المستهلك في رد السلعة المعيبة أو المغشوشة.
5. ما أعلنته وزارة التجارة عن النظام الجديد: الحماية والتعويض، وتجارة الخدمات، والتعاقد خارج المحل، والإعلان المقارن، والتقييمات، والأسعار وقت الأزمات، والنزاعات.
6. خريطة الأدلة: ما ستحتاج المنشأة إلى إثباته لكل حكم، وأين يُحفظ الدليل عادة.
7. خطة الاستعداد خلال 180 يومًا: ثلاث مراحل مقترحة: اعرف وضعك، وابنِ السجلات، واختبر ودرّب.
8. ستة نماذج للتعبئة: جاهزة للطباعة أو النقل إلى أنظمتك.
9. مثال تطبيقي وأخطاء شائعة: حالة جهاز معيب من البداية إلى النهاية، وما يُتداول خطأً عن النظام.
10. ما الذي لا نعرفه بعد: النقاط التي تنتظر نص النظام أو لائحته، وأين تتابعها.

النماذج الستة في الدليل

كل نموذج مقترح تشغيلي منا، مرتبط بحكم نظامي أعلنته الجهات الرسمية:

النموذج	ما يسجله	الحكم المرتبط به
بطاقة بيانات المنتج	الوصف بالعربية، والكمية أو الوزن، وبلد الصنع، وتواريخ الإنتاج والصلاحية، والسعر المعلن	نظام البيانات التجارية (المادتان 1 و2)
مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال	قائمة تحقق وسجل للمرتجعات مرتبط بالفاتورة الأصلية	منع عبارة «البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل»، ونظام التجارة الإلكترونية (المادتان 13 و14)
سجل تغييرات الأسعار	السعر السابق والجديد، وسبب التغيير، ومن اعتمده، ومرجع موافقة الجهة المختصة إن طُلبت	ضوابط الأسعار وقت الأزمات في النظام الجديد
سجل الضمان	بداية الضمان ونهايته لكل عميل ووحدة، والمطالبات	ضمانات الخدمات المستعملة التي أعلنتها الوزارة
سجل البلاغات والشكاوى	القناة، ورقم الفاتورة، والمستندات، والإجراء وتاريخ الإغلاق	قنوات البلاغات المعتمدة: الرقم 1900 وتطبيق «بلاغ تجاري»
قائمة ما قبل نشر الإعلان أو العرض	توافر المنتج، والمخزون مقابل العرض، والإفصاح عن المحتوى الإعلاني، والتقييمات	الممارسات المجحفة في النظام الجديد، ونظام التجارة الإلكترونية (المادتان 10 و11)

نظام حماية المستهلك باختصار

• وافق عليه مجلس الوزراء يوم الثلاثاء 30 جمادى الأولى 1448هـ، الموافق 10 نوفمبر 2026.
• يتكون من 10 أبواب تضم 76 مادة، بحسب وزارة التجارة.
• يبدأ العمل به بعد 180 يومًا من نشره في الجريدة الرسمية، لا من تاريخ الموافقة.
• يحل محل نظام مكافحة الغش التجاري، ونظام التجارة الإلكترونية، ونظام البيانات التجارية.
• تصل الغرامات المعلنة إلى 8 ملايين ريال، والسجن إلى سنتين.

للتفاصيل اقرأ مقال نظام حماية المستهلك الجديد: ما الذي يتغير على المنشآت؟

كيف تستخدم الدليل في منشأتك

1. اقرأ الجزأين الأول والثاني لتعرف ما تقرر وما يسري اليوم.
2. راجع خريطة الأدلة مع فرق المبيعات والمخزون وخدمة العملاء.
3. ابدأ خطة الـ180 يومًا ببطاقة بيانات المنتج ومراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال.

أسئلة شائعة عن الدليل

هذه الصفحة والدليل للتوعية، وليسا استشارة قانونية. المصادر: جريدة أم القرى ووزارة التجارة، كما تُذكر في الدليل.